售后服務到底重不重要？在臥龍公司的認知里，售后的重要性是毋庸置疑的，所以早些年已經(jīng)定下了每年都要到客戶的經(jīng)營場地，現(xiàn)場去了解客戶的經(jīng)營情況，檢查產(chǎn)品使用狀態(tài)，做好維護和修補工作。這個活動我們稱之為“售后服務萬里行”。
今年的8月底，這個活動已經(jīng)啟動。售后工作人員分為幾個小組，目前已陸續(xù)到達河南新鄉(xiāng)、平頂山、商丘，安徽亳州、陜西西安等地，為客戶實地解決售后問題。
臥龍公司主要生產(chǎn)大型充氣玩具，這種類型的玩具在使用中比較容易出現(xiàn)劃傷、破口的問題，隨著使用還會有磨損、翹邊的情況。我們的售后人員到現(xiàn)場之后，對于這些問題需要做加固、粘膠、縫合等處理。
一直以來，臥龍都認為，銷售的不止是產(chǎn)品，還有服務。
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